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河南鼎力晟李超峰:做好服务是制胜关键

来源:V 客暖通网 作者:V客暖通网

2023-10-31 14:11:19


行业和市场的变化牢牢牵动着一线渠道商的神经。作为深耕行业多年的老牌渠道商,凭借着对产品和技术的熟知,李超峰对于市场的把控和认识也十分敏感,在批发、直营以及中小项目上发力明显,收获了一批客户的认可和肯定。

但随着品牌层面的变化以及市场需求的转变,2021年李超峰结束约克总代后,开始专注于市场细分化经营。李超峰将公司分为约克VRF专营店和约克水生态专营店两大业务板块,在产品方面主营多联机和水系统,从不同层面满足消费者的舒适需求。



而经营模式的转变,也意味着销售模式从BTB模式转向BTC模式,这对于初转型的鼎力晟公司来说是涉足不深的新领域。据李超峰回忆,转型初期投入的宣传面临着收效甚微的情况,但公司多次从一线销售中总结经验,利用好一切资源,积极与异业、装饰公司等相关企业建立良好的合作关系,以此不断突破难题,找到家装市场的发展方向。回首曾经走过的崎岖道路,李超峰认为客户源的发掘、技术与服务的壁垒是转型的难点,同时也是公司未来发展布局的核心。

凭借着多年深耕暖通市场的经验,李超峰很快从转型的第一次尝试中寻找到了精准的客群定位——别墅居民用户,其既有充足的预算也有开放的思维,河南鼎力晟针对此进行全方案定制的服务,打造私人专属暖通空间,精准把握用户痛点与需求,同时稳定客群关系,将每位客户发展成黏性用户,践行着“每位用户的家便是最好的样板房,每位用户的满意便是最好的口碑”的准则。

在服务方面,河南鼎力晟公司立志做到极致,最大程度实现0投诉,将及时、全面、终身贯彻在整个服务过程中。公司针对每位用户建立专属档案,实行销售跟踪,时刻关注他们的使用体验。在郑州市区,公司售后服务部门实行“24+2”制度,即24小时在线,市区范围内2小时必达,以此带给顾客无微不至的高效率服务。另外公司还积极举办各种线下活动,如“雷锋月进行清洗活动、五月份提醒关地暖、十一月提醒地暖开机、提供防冻养护服务、新老用户免费清洁服务”等贴心服务,用真诚和服务打动客户,以主动性服务加强彼此粘性。

凭借着对用户群体的精准定位和全面专业的服务,河南鼎力晟公司逐渐向稳发展。在人员管理方面,李超峰坦言:“公正和真诚是第一要义,公司是大家的公司。”公司的整体员工基本都是90后,在工作氛围上轻松舒适,大家劲都朝一处使,营造这种氛围的核心是员工配股制度。据李超峰介绍,在公司四年以上的合约员工都将分到一定份额的股份。股份带来的受益是具象的,因此员工们都深谙为公司努力同时也是为自己努力的道理 

如今,受到经济大环境、地产、暖通市场、消费观念等因素的影响,河南鼎力晟环保科技有限公司正处在发展的转折点。但经历过转型,一步一脚印走到现在,见证过暖通市场浮沉的鼎力晟公司将不惧前路的艰险与坎坷,继续行走在时代与行业的前沿,探寻暖通市场新的可能性。

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