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树服务标杆,立技能根本丨2021大金空调技能比武大赛传承匠心品质

来源:V客暖通网 作者:V客暖通网

2021-11-01 11:13:54

时光荏苒,又是一年金秋十月,备受业内期待的“大金空调技术技能比武大赛”如期而至。10月30日上午,2021年度第六届中国地区大金空调技术技能比武大赛在大金南京金陵模范事务所拉开帷幕。在大金空调各售后公司、经销商及协力店人员在内的2265名选手中,经过层层选拔,最终60余名选手凭借卓越的技术实力脱颖而出,进入总决赛。现场,大金空调技术(中国)有限公司董事长兼总经理仲上昭次、上海家电协会秘书长李富春、上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏、及上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华等领导出席本次大赛开幕式,共同见证大金售后技能水平大比拼。

开幕式现场

本次大赛以“宁净致远·康强逢金”为主题,通过技能比武的形式,旨在为技术人员提供展示、交流、学习的平台和机会,在公司内部形成崇尚学习技术、磨炼各业务技能的良好氛围,从而为空调行业乃至社会培养更多技术型人才,也为当代家电领域提供更多优秀的年轻技术服务人员。开幕式现场,仲上昭次董事长在致辞中表示,大金作为一家技术型公司,一直秉持着以售后工事技能提升品牌形象为目标,今后也会活跃在一线,为空调行业培养输送更多的技术人才。

大金空调技术(中国)有限公司董事长兼总经理仲上昭次

在后疫情时代和碳中和大背景下,人们对于健康、环保、节能越来越重视。因而,此次技能大赛除常规的维修、工事技能比拼之外,还特别新增了与健康空气品质相关的新风调试作业、保养清洗工作以及CHECKER数据分析,更加贴合时代的变化和消费者的需求,以强化大金社内及协力店技术人员的空气品质及水系统的能力。

比赛现场

不忘初心,构建专业服务体系

“将日本服务理念的种子带到中国,并在这片广袤的土地上生根发芽。”这是仲上董事长对于大金空调在中国成立售后服务公司的回答。从50人到1500人,从部门到公司,从种子到萌芽生长,大金空调技术(中国)有限公司发展迅速。

技能比武大赛持续举办也是大金空调持续重视售后服务的表现。上海家电协会秘书长李富春表示道,“技能大赛是品牌宣传与传播的有力支持,通过技能大赛提升激发技术人员的求知欲,符合国家工匠精神的要领,对于基本队伍的保持、保质有保障。”当然,服务不是成本重心,是支援销售强有力的助推器。树立售后服务标杆,才能有利于倒逼质量升级。李富春强调道。


上海家电协会秘书长李富春

对于如何构建专业体系上,仲上董事长有着自己的见解。仲上董事长认为,在人员组成方面,重视年轻血液的注入,是构建完善培训体系的关键。在人才培养方面,经验不是第一位,因为大金成熟完善的的培训体系可以帮助新人快速成长。在人员技术方面,大金通过自社人员助力协力店的模式,在上门服务过程中能有效解决用户难题,实现维修效率与质量的双保证。据统计,大金当前拥有146家直属售后网点,20个培训中心以及上千家售后维修店。

点面结合,创新售后服务模式

从2003年到2021年,历经18年的努力与沉淀,大金始终将顾客的需求变化作为关注点,化被动为主动,创新设计全新售后服务体系。

在服务模式方面,大金创新性的提供综合性的一站式服务,从单一的“等待式服务”升级到“主动了解——主动获取——主动服务”,打造出全国“模范事务所”以提供设备故障实时监测报警功能。三年前,大金售后服务重心在维修方面,而如今大金空调新增前置服务。一方面,大金加强对安装工艺质量的严格把控;另一方面,还运用数据、AR与BIM技术等现代化科技手段提高工事服务效率,实现工事服务的全面升级,更加快速专业地响应客户需求。

对此,中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示,大金品牌理念成功所在,就在于其将技术开发、环境保护以及新生活理念的推广完美融入社会责任中。刘秀敏说道,随着政府对于紧张方以及酒店式住宅的推广,集成式家电市场未来可期。而在家电行业的未来发展中,售后服务是起点,服务人才是竞争力,产业链服务才是终结。刘秀敏从每年与大金空调合作的方方面面中,再次肯定了大金在售后服务领域的努力与成就。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏

持续推进,打造模范事务所

数据往往是最强有力的无声证词。交流会上,上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇分享了一组数据:2021年1-9月,多联机市场总体增长42.3%。其中,大金空调增长率占比达到16.3%。这份成绩离不开大金空调长期以来对产品品质、售后品质以及服务质量的重视。与此同时,上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华也表示,在上海消保委针对消费者市场进行的调查反馈中显示,大金空调在响应速度、维修质量与服务品质上也是有口皆碑的,具有优秀的市场信任度。


上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇


上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华

本届大赛是大金空调技能比武大赛全球赛事中国区的第六届,今年大赛举办地南京金陵模范事务是大金空调继广东与上海之后,又一SS模范事务所。该模范事务所展厅是大金空调线上培训与监测的网络连接基地,也是大金展示先进设备、技术及服务的多功能展厅。除此之外,模范事务所还积极推进提案点检活动和工事设计支援,支援经销商的工事作业和机器更新项目。同时,除了售后出动网点的功能以外,还兼备培训功能以及展示大金专用的工事材料、新型清洗方法、维修技术等,为经销商、安装点、协力店提供更多活动空间和便利条件。

值得一提的是,大金空调南京金陵事务所被江苏省制冷学会定为“技能培训示范基地/社会实践基地”,更加肯定了大金空调在售后技能方面的优秀实力。当然,大金空调还将陆续在全国中心城市建立模范事务所,不断推广和提升在空调技能方面的优势。


回归大金空调技术有限公司成立之初的原点,技术能力提高是根本。作为一家在全球范围内有口皆碑的专业空调企业,大金始终保持初心,秉持“匠心精神”,深挖细节,用一丝不苟的品质管理制度和高效管理体制打造大金空调世界同一品质的技能水平,为市场和行业培养更多更优秀的技术性人才,为整个行业的成长与进步贡献力量。


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